Optus经销商在全国网络中断后很少或根本没有宣布赔偿

　　

　　

　　虽然Optus已经采取行动安抚在上周全国停电期间几乎一整天都无法连接的自己的客户，但在过去一周中，在Optus网络上转售移动服务的公司提供的补偿却少得多，或者根本没有宣布任何补偿。

　　自上周三上午由公司网络例行软件升级错误导致的14小时中断以来，Optus已向客户做出了许多“善意姿态”，包括为移动客户和小型企业客户提供200GB的免费数据，并在12月为NBN和家庭宽带用户提供更快的速度。

　　该公司还鼓励因停电而遭受业务损失的小企业主直接与公司联系，表明可能会为这些客户提供赔偿。

　　在Optus网络上销售移动服务的经销商，如Amaysim和Catch Connect，通常比直接从Optus那里销售的价格低得多，也向客户提供了类似的数据服务——尽管价格要低得多。Amaysim无限制用户在年底前可以额外使用60GB，其他用户在年底前可以免费通话和发短信。从本月晚些时候开始，Catch Connect将为用户提供50GB的免费数据流量。

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　　其他公司根本没有在他们的网站或社交渠道上解决这个问题。Moose Mobile、Spintel和Dodo等品牌尚未在网上解决这个问题，尽管一些客户向一些电信公司提出了这个问题。

　　一位顾客在Dodo的Facebook页面上写道:“希望你能把200GB的内存给我。”

　　“我们会因为Optus的倒闭而得到补偿吗?”另一位顾客在Spintel的页面上写道。

　　澳大利亚《卫报》向这两家电信公司寻求置评。

　　跳过过去的通讯推广

　　通讯推广后

　　Optus提供200GB流量的提议遭到了消费者和小企业维权人士的冷遇，他们称这是一种“空洞的姿态”，是一种象征性的补偿，对于那些在家和工作时使用wifi时没有接近每月流量限制的人来说，这没有多大意义。

　　电信业监察专员建议对Optus的提议不满意的客户首先直接向电信公司投诉，看看公司可能会提供什么补偿。如果不满意，他们可以向TIO投诉，要求补救措施，包括退还他们无法使用服务的时间，赔偿或解除合同。

　　“我们会慎重考虑赔偿是否合适。赔偿金额将与所遭受的损害程度成比例。”“大多数非经济损失的赔偿很可能不会太高。”