工行上海分行多措并举提升境内老年人和外国人支付便利

　　为进一步优化境内老年人、外国人等客户群体的支付服务，推动支付受理环境不断改善，工商银行上海分行积极践行政治性、以人为本金融工作，并在前期工作的基础上，不断优化业务流程，加大资源投入，通过多项方式积极推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展。为老年人和来华外国人提供支付便利的金融措施。

　　优化老年人服务有助于弥合“数字鸿沟”

　　针对老年客户群体特点和实际需求，工商银行上海分行进一步完善老年友善服务体系，提供更多老年友善普惠服务，完善线上线下服务渠道的老年友善功能和服务场景，为老年客户提供更安全、更便捷的服务。 支付服务。

　　推动线下养老服务转型。 65岁及以上老年客户一直是工行上海分行服务的重点客户群体。 针对老年客户高度依赖柜台渠道、老年客户服务网点相对固定的现状，工商银行上海分行持续推进网点老年友善和老年服务场景建设与转型。 到2023年底，全市新增养老服务网点25个。 养老服务网点75个，其中上海市市级养老服务网点56个； 上海450家工商银行网点还配备了专属座椅、关爱窗户、无障碍设置、大字标识等老年友好设施和安全提示，并自动柜员机、ATM机可自动切换至老年专属界面。老年人。 部分老年服务网点还配备了具有存折读取功能的自动柜员机，方便习惯使用存折办理现金存取款的老年客户； 针对行动不便的老年人客户，工行上海分行还可以提供上门服务，帮助解决困扰老年客户的问题。

　　优化线上专属服务方案。 工商银行针对老年客户推出的手机银行“幸福生活版”（老年版）采用“大字体、大行距、高对比度”设计，可有效提高页面识别度，降低误操作率，让老年人通过电话办理业务。 您还可以随时享受专属0.8倍速语音体验； 结合老年客户的风险偏好，工商银行上海分行推出了多种低风险金融产品，并为老年客户提供优先购买国债、老年客户投资者教育、产品销售回访等服务，为老年人保驾护航。 客户的切身利益； 子女帮父母办理手机银行、老人用子女家庭卡消费等创新服务。

　　打通支付服务拥堵点，改善“老外”支付体验

　　针对当前外国人在华消费支付遇到的实际问题，工商银行上海分行不断加快和优化涉外支付系统，进一步提高外国人在华消费支付的便利性。

　　优化网点涉外服务。 通过手机银行、微信等多个网上端口，客户可根据自身需求预约提取外币现金。 不仅如此，为满足客户临时、紧急取现需求，工商银行上海分行全市450多家网点还配备了常用外币； 结合区域客户的外汇偏好特点，还选择60家分行作为个人外币现金提取专用备钞网点，并配备至少4种外币作为分行的常备币种。 每种货币准备的纸币金额不少于等值1万美元； 目前，工行上海分行在用ATM机超过1600台，全面支持Visa、Visa等六大卡种在ATM机提取人民币现金； 在上海南京东路步行街，工行网点部分ATM机已支持提取10元优惠券现金，网点还配备了各类“零钱包”，为顾客提供“前来兑换”服务。店铺。

　　提高外卡接受水平。 机场、火车站是外国人来华的“第一站”。 去年国际进口博览会期间，工商银行上海分行联合上海新沪铁产业发展集团，加快推进外国人来华境外卡支付服务便利化。 上海铁路客运站商业区已部署200多台可受理境外卡支付的POS机，商户覆盖率超过90%。 同时，工商银行上海分行联合合作伙伴推出“境内绑定外卡”等移动支付服务，方便境外客户在我国使用各类移动支付服务。 近日，工商银行上海分行在浦东机场、虹桥机场T1、T2航站楼附近的3个地铁站7个服务中心安装了POS机，正式受理外国人携带外国护照来华购买地铁票。牌。 需要。 工商银行上海分行还将继续加大酒店、影院、超市等本市重点区域商户境外卡受理覆盖范围，并持续完善开户政策、简化开户流程，提供开户便利。适用于持有短期签证和免签签证的外国人。

　　强化多语言服务能力。 浦东、外滩、徐家汇、虹桥等地区是来华外国人较为集中的地区。 工商银行上海分行在这些地区的网点专门配备了更多的双语员工，为到店的外国客户提供一对一的服务。 介绍境外人员来华相关政策，协助客户办理开户、外币兑换等服务。