为什么零售商认为自然语言搜索和生成人工智能是购物的未来

　　

　　

　　零售商们正处于完成至关重要的假日销售季的最后冲刺阶段，但许多零售商也在考虑如何利用可生成人工智能(generative artificial intelligence)的力量来提高未来的销售。

　　在周二举行的《财富》(Fortune)人工智能头脑风暴大会(Brainstorm AI)上，来自沃尔玛(WalMart)、微软(Microsoft)和电子货架标签公司Hanshow的高管们在一个关于零售业未来的特别小组讨论会上探讨了这种可能性。

　　“如果你能用自然语言购物会怎么样?微软全球零售和消费品总经理Keith Mercier问道。

　　在这个世界里，人们在网上购物时，会有高度个性化的查询，比如“密尔沃基冬天价格适中的黑色大衣”，或者“给喜欢25美元以下独角兽的女孩学习阅读的礼物”，这是小组发言人已经在计划的现实。

　　微软的Mercier表示，人工智能可以作为实体零售店和在线购物体验之间的结缔组织。他表示:“电子商务在过去20年里一直保持不变:没有很多服务，但有很多数据。”“你去实体店，你会得到很好的服务，因为你有一个人，但(商店)缺乏数据……有了genAI，你将能够缩小这一差距。”

　　沃尔玛是美国员工人数最多的公司，它将生成式人工智能设想为客户的“助手”。“提示是一种表达自己的方式，”CTO Sravana Karnati在Mercier关于自然语言购物的评论基础上说。

　　不过，这个世界可能很难让年长的消费者和监管机构接受，因为这些群体往往沉浸在自己的方式中，对大型科技公司持怀疑态度。汉秀EMEA副总裁克劳斯·斯梅茨认为，这很好。他认为，随着年轻人的成熟和购买力的增强，他们会更容易接受。

　　电子货架标签公司Hanshow的斯梅茨表示:“下一代人要先进得多……他们将(人工智能)视为有用的信息。”“下一代人对我们要做的事情有完全不同的理解。”

　　订阅“人工智能之眼”通讯，了解人工智能如何塑造商业的未来。免费注册。