如何不被垃圾保修单欺骗

　　

　　

　　保修与否?图片由Eddie Guerrero提供

　　很清楚，但不是完全清楚。

　　澳大利亚消费者法中有一些模糊的术语，比如产品的“合理使用时间”是多长?

　　ACCC表示，法院可以在以前的案件中使用先例。

　　消费者权益组织Choice编制了一份“家用电器应该使用多长时间”的清单，从冰箱到烤箱，从电话到微波炉，应有尽有。

　　如果产品在这段“合理时间”内损坏，那么你可以要求更换或退款。

　　担保是法律担保之外的额外承诺。它们有很多种形式，包括快速保证、商店保证、制造商保证、退款保证、商店退款政策和商店换货政策。

　　你可能会得到保修或延长保修，这提供了更多的保证，比如，维修产品或提供备件或快速技术支持。

　　重要的是要注意，这些保证是额外的，而不是替代品。

　　正如联邦政府在给企业的建议中所说:“企业的保证不能凌驾于消费者的保证之上。例如，如果一个产品在保修期之外出现故障，它可能仍然在消费者保修范围内。

　　“如果你是供应商或制造商，并提供这样的保证，根据澳大利亚消费者法，你必须遵守该保证。如果你不遵守保修规定，根据消费者保证书，消费者有权反对你。”

　　汽车经销商和制造商通常会提供一系列的保证。

　　壳牌澳大利亚公司提供了延长保修的建议，它说“这是由经销商提供的，一旦制造商的保修终止就会生效。”保险期限一般长达五年，根据保单的不同，费用从每年几百美元到几千美元不等。”

　　但要注意:“虽然制造商的保修是由工厂支持的，但延长保修是由经销商销售的，并由第三方运营商管理。这意味着你得到的保护可能与你在工厂的交易完全不同。”

　　壳牌表示:“随着越来越多的汽车制造商现在提供5年、6年、7年甚至10年的出厂保修，延长保修的吸引力越来越有限。

　　“最终，这归结为优先事项。如果你所购买的产品确实能给你提供自动消费者保障之外的保护，而且你愿意为此付费，那就注册吧。

　　“但不要迫于压力。做调查并提出问题。如果你认为你只会白白付出一大笔钱，你可以随时说‘不’。”

　　如果他们真的提供了比《澳大利亚消费者法》中已经规定的“保证”更多的东西，他们可能就不是。

　　但为消费者提供建议的Choice对此持怀疑态度。

　　“在大多数情况下，延长保修期是不值得购买的，”Choice的宣传总监罗西·托马斯(Rosie Thomas)说。

　　“事实上，它们通常与人们现有的合法消费者保障权具有相同或更弱的保护。

　　“延长保修表现出许多与‘垃圾保险’相同的品质。它们通常是销售人员在消费者购买时强加给他们的，人们做出决定的时间有限，而且往往几乎没有价值。”

　　《选择》杂志说，你应该确定保修是否真的提供了比你在合法消费者担保下自由享有的保护更多的保护。

　　你还应该弄清楚它是否能为你省钱。“将延长保修期的成本与自己购买更换产品的价格进行比较。如果你买了一个20美元的电饭煲，而延长保修期要花20美元，那么你最好绕开延长保修期。”

　　如果你提出索赔，比如维修费，看看是否有任何额外的费用。