随着还款到期，学生贷款公司要求借款人有耐心解决账户错误，但借款人等不起

　　

　　

　　上周，学生贷款又开始回升。

　　许多借款人一直面临着账户问题，比如账单不准确。

　　但服务机构未能迅速解决这些问题，令借款人陷入困境。

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　　再过几个月，48岁的艾丽西娅就可以通过公共服务贷款减免计划获得学生债务减免的资格了。

　　作为一名早期教育教师，艾丽西亚——为了隐私，她要求不透露她的姓氏，但内幕网已经知道了她的身份——有资格参加这个项目，该项目可以免除政府和非营利组织工作人员在10年合格付款后的学生债务。

　　根据Insider网站审查的文件，为了支付这些费用，艾丽西亚参加了一项按收入计算的还款计划，自2003年大流行爆发以来，她每月支付约50美元。

　　她说，她预计，一旦学生贷款暂停支付结束，她将面临同样的月供。然而，当她在9月份查看自己的账户时，发现每月有753美元的账单，于是她打电话给服务人员询问原因。

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　　她说，一旦她能够联系到一位代表，他们就承认她的付款计算有误，并且在处理她的新收入驱动还款申请时，他们将她的账户列入了行政延期。但处理过程可能需要90个工作日，这推迟了艾丽西亚通过PSLF获得贷款减免的时间。

　　“这是我们的生计，”艾丽西亚说。“我从一开始就掌控着一切。我从来没有违约过。我总是按时付款的。我总是完成文书工作。如果问题不是我造成的，我怎么能受到惩罚呢?”

　　许多其他借款人也和艾丽西亚一样感到沮丧。经过三年多的时间，大流行的学生贷款暂停支付正式开始——利息在9月份再次开始累积，账单现在开始到期。虽然教育部和学生贷款服务机构知道这种转变即将到来，但它仍然远非无缝衔接，借款人要等上几个小时才能得到客户服务的帮助，有时却无济于事。

　　这是许多人正在努力解决的最重要的付款和文书错误-服务人员经常说，由于他们收到的请求大量涌入，解决每个借款人的问题需要时间。这让他们处于一种不确定的状态，没有能力进行财务规划。

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　　“我们不能等到明年，”艾丽西娅说。“这不能等到明年才能解决。它真的不能。在我们刚刚经历了高物价和其他一切之后，我的意思是，人们现在仍然在挣扎。所以我们不能再等几个月了。”

　　借款人登陆服务商MOHELA的网站时，首先看到的是一条警告信息:“由于数百万学生贷款借款人同时还款的前所未有的事件，您可能需要比平常更长的等待时间才能与客户服务代表交谈。”

　　当借款人试图给另一家服务公司Nelnet发邮件时，他们会收到这样的自动回复:“我们目前正面临着前所未有的电子邮件量，这使我们无法回复您的具体问题。”

　　38岁的熊畅(音)是一名学生贷款借款人，他对等待帮助的漫长时间再熟悉不过了。今年6月，熊先生表示，他决定一劳永逸地还清剩余的1.8万美元，根据Insider网站看到的一封电子邮件，他在6月8日收到了付款确认。

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　　但四个月过去了，他的服务公司还没有处理这笔款项。更糟糕的是，从那时起，他的账户已经积累了96美元的利息，上面说他有一笔到期付款。

　　“我来回打电话，得到的答案都是一样的，他们正在努力解决这个问题，给我点时间。但是几个月、几个星期过去了，还是一无所获。”“我开始有点担心，它真的能在短时间内及时完成吗?还是他们只是在搪塞我?”

　　虽然他说他的服务人员一再告诉他，他们正在处理付款，熊先生说，法律行动在这一点上“闪过他的脑海”，因为他不确定不付款会不会有任何经济后果，尽管他在夏天还清了全部余额。

　　“我和妻子最近买了一套房子，我们正打算做一些升级，”熊说。“但我不知道我们是否会继续下去，直到我们先把这个定位好，”他补充说，指的是他账户上仍在显示的余额。

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　　教育部长米格尔·卡多纳(Miguel Cardona)告诉Insider网站，他知道借款人与服务人员之间存在的问题。“我们认识到在一些地方存在瓶颈，人们等待的时间过长，我们认识到这些问题，我们正在努力确保它们得到改善，同时也在努力支持我们的服务人员，他们正在做一项以前从未做过的任务。”

　　但是，当服务机构自己说，他们认为问题要到明年才能解决时，借款人就只能在自己的财务安全面临风险的情况下无所事事了。

　　熊说:“我几乎每天都要检查我的余额，现在利息在上涨。”“现在比我付的还多。我开始担心了。”

　　你有吗?学生贷款偿还面临的挑战?请在asheffey@insider.com与记者分享你的故事。