移动PMS和POS不仅仅是一种操作优势：它可以让你的客人惊叹，并改变你的集团业务

　　

　　有句话是这样说的:“创新就是看到每个人看到的，思考没有人想到的。”

　　在过去的几十年里，我们见证了令人难以置信的创新。Blockbuster和dvd的时代让位于由Netflix和渴望电视等流媒体服务主宰的媒体格局。优步(Uber)和Lyft等拼车服务的兴起，打乱了出租车的时代。个人助理不再需要人性化;相反，我们所有人都可以通过像Alexa或谷歌Mini这样的小型人工智能设备访问它们。发货的长时间等待几乎是一个被遗忘的概念，而当日送达现在是亚马逊提供的一种常用的便利。

　　在酒店业，我们也经历了类似的发展轨迹。我们感受到了跨行业的技术进步带来的影响，我们已经能够为客人体验和团体预订流程带来令人难以置信的、当之无愧的改进。从入住前到入住后，酒店不断寻找新的方式来重新想象客人的体验。

　　传统酒店大堂的问题&组

　　带着这样的想法，让我们把注意力转移到酒店体验中最重要的部分——大堂。

　　如果我让你想象一个酒店大堂，你会看到什么?你可能会想象一个宽敞的房间，光滑的台面，中央喷泉和休息区，一个时尚的酒吧，和一张横跨插页的前台?在那张桌子后面，你能想象前台工作人员和酒店礼宾员的笑脸迎接你，迫不及待地为你办理入住手续，满足你的要求吗?如果有什么区别的话，这就是我们熟悉的酒店大堂。

　　但如果我们告诉你，当今最具创新精神的游说团体看上去完全不同呢?

　　酒店大堂几乎总是与一个巨大的花岗岩前台联系在一起，但很少有人质疑，为什么要把这个气势恢宏、不灵活的功能放在首位。传统上，酒店“需要”一个前台来方便客人入住，但这种过时的模式为旅客创造了长长的队伍，并妨碍了酒店员工与客人的自由交流。

　　这种过时的方法在团体预订的情况下尤其成问题。团体预订(活动、小型团体和会议等)是任何酒店的重要收入来源;事实上，2020年全球会议预测显示了所有会议类型的增长，表明事件和会议是全球组织交流、增长和参与的关键驱动力。这代表了酒店业的巨大潜力:最近的报告显示，49%的企业将21%或更多的活动预算用于举办活动，而30%的企业将21%或更多的活动预算用于赞助和展示活动。

　　话虽如此，活动策划者和企业集团表现出对现代、无摩擦、以移动为中心、提供不间断、个性化服务的酒店场地的偏爱。正如你所能想象的那样，一个传统的大厅常常让客人们排着长队等待，服务也常常延误，这是一个麻烦的障碍。

　　与传统的前台相比，现代技术能为客人提供更快、更个性化的入住方式吗?还有，酒店如何为客人提供最新的技术…就在他们第一次进入大厅的时候吗?

　　移动PMS和POS的力量

　　幸运的是，答案很简单。利用移动PMS和POS，酒店可以有效地把前台变成一个“选项”，而不是一个“必要的麻烦”。此外，集成的移动PMS和POS系统可以通过简化物业的前台、销售、管理和支付流程，激发出更敏捷的服务模式。因为他们从前台的束缚中解放出来，员工可以问候客人，处理请求，处理商品和服务的付款。

　　可以想象，在这个个性化和便利性增强的时代，服务提供者的敏捷性和响应性比以往任何时候都更加重要。让我们考虑一下以下趋势:

　　60%的消费者更倾向于选择智能手机酒店。旅行者们也承认，他们想要的是一种基于自身意愿的移动体验

　　90%的千禧一代表示，他们对通过手机入住酒店很感兴趣，这样可以避免服务慢和排长队

　　62%的消费者支持使用自助服务技术，如自助报亭、数字标牌和自助结账来改善店内体验，78%的消费者支持将技术提供给销售助理来改善他们的体验

　　76%的消费者表示，他们认为客户服务是对品牌价值的真正检验

　　不可否认，对于客人、团体、活动和员工来说，移动设备已经成为服务等式两边的关键工具。一个移动优化的酒店只是更好地满足现代客人的期望，同时也使员工采取更加个性化和细心的服务方式。有了移动酒店PMS和POS系统，酒店经营者可以在一个集中的系统中访问他们需要的所有信息和工具，通过手持设备或平板电脑交付。整合的客人信息，提醒，跨部门沟通，upsell/upgrade提示，可操作的见解，以及更多的信息，都可以提供给员工，无论他们在哪里，每周7天，每天24小时。

　　终于从前台解放出来，员工可以在大厅里走动，与临时客人和团体客人或与会者进行互动，实时满足他们的需求。

　　未来的酒店大堂就在这里

　　未来的酒店大堂仍将代表一个中央会议场所，一个酒店的关键枢纽，它能激发客人持久的印象，但现在有更多的可能性。在2017年的一篇文章中，万豪国际集团(Marriott International)北美地区提供全方位服务的酒店的首席开发官诺亚 万豪(Marriott)和希尔顿(Hilton)等酒店业巨头及其独立竞争对手正在放弃客房服务或其他房内设施，转而选择明亮、通风的大堂;视野开阔的公共区域;以及丰富的豆荚座位——所有这些都是为了吸引更年轻、更善于社交的旅行者。”

　　这种势头可能始于2017年，但现在已经达到了全速。全球各地的酒店都在改变传统模式，创造独特的、具有集会性质的大堂和会议空间，这些空间令人难忘，值得分享。从艺术装置到酒吧，共同工作和活动空间，咖啡吧，和更多，酒店利用移动PMS和POS可以真正改造一个最核心的，潜在的令人难忘的组成部分，他们的财产。另一个好处是，即使有人没有住在某一家酒店，他们仍然可以在公共餐厅或联合办公场所消费。不仅如此，引人注目的具有独特功能的公共区域有助于突出酒店在团体预订空间中的吸引力，在整个季度创造更多的收入机会。

　　我们在阿姆斯特丹的一个StayNTouch客户已经使用罗孚PMS创建了一个拥有酒店综合吸引力和延长住宿位置的物业。通过将大堂从传统的前台解放出来，他们已经能够创造一个非常“公共生活”的体验，看起来像一个温室，为客人提供一个光明、温暖和邀请的空间，是欢迎和难忘的平等部分。

　　最终，通过移动PMS和POS的帮助，对酒店大堂进行全新的改造，为酒店经营者提供了一种潜力，可以让客人“叫好”，增加收入，并以平等、有前途的方式增加团体预订。第一印象就是一切，你不可能通过传统和普通的游说来推广一个独特和创新的品牌。是时候拥抱未来的酒店大堂了。