酒店品牌影响力营销的衡量方法

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　　有一个事实是任何酒店品牌都不能忽视的:消费者已经完全改变了他们预订旅游的方式，转向社交媒体来发现并最终购买他们的下一个假期。酒店品牌必须接受这一新的现实，否则将面临与旅行者无关的局面。

　　具体来说，对于Melia Hotels International (MHI)来说，社交媒体已经成为我们业务的一个重要流量来源。我们跟踪来自社交渠道的预订对我们交易网站的直接影响。在过去的三年里，社交媒体对我们网站的访问量从2017年的9%增长到了2018年的12%，而在欧洲，这一数字增长到了16%。到2019年，我们将超过23%的最后一次点击流量来自社交渠道。

　　我们的客人越来越多地通过社交媒体网络发现我们的酒店，我们需要开发一些方法，在我们自己的渠道和典型的在线营销活动之外，接触到他们。作为我们社会战略的核心支柱，我们选择专注于影响力营销，因为影响力者能够接触到可信的社区并参与其中，这反过来帮助MHI品牌扩大我们的受众。当然，社会和影响力营销，特别是，已经臭名昭著地难以衡量，但肯定不是不可能的。

　　在MHI，我们开发了最佳实践和实现技术，使我们能够理解社会影响在整个客户旅程中的作用。为了支持我们的努力，我们实现了Traackr，一个影响力营销平台，它提供了数据驱动的影响力识别和关系构建所需的洞察力和工作流工具，并将分析输入我们的仪表板。

　　我们在影响力营销方面的成功很大程度上来自于我们在影响力选择和关系管理方面做出的改变。在实现Traackr并建立我们的剧本之前，我们每天都被影响者的请求淹没，但是缺少一个系统来集中这些请求并使用数据评估每个潜在的合作伙伴。因此，我们没有利用摆在我们面前的巨大机会。

　　今天，我们根据品牌、受众和内容契合度来评估影响力人物。对于每一个领域，我们都有特定的标准，包括:受众人口统计、受众兴趣和历史内容表现。在过去两年半的时间里，通过集中精力在战略上确定有影响力的人身上，我们能够在目标受众中产生更多的可见性和参与度。

　　我们的社交媒体策略包括品牌内容和第三方内容，其中影响力营销内容和用户生成内容(UGC)是关键。在投资方面，我们不补偿入住我们酒店的有影响力的人，相反，我们接待他们并提供美妙的体验。

　　我们成功的关键是找到相关的有影响力的人，他们与品牌有相同的价值观，我们希望他们与我们合作，在有影响力的人、我们的品牌、酒店和体验之间建立无缝连接。我们与有影响力的人、内容创造者和文化主义者合作，创造出令人惊叹的数字内容，这是自然的，代表了我们的任何客户都可以期待在我们的物业中拥有的体验。

　　为了衡量这一切，我们在酒店和品牌层面开发了报告仪表板。我们一直致力于将品牌知名度和数字声誉联系起来，通过Melia奖励计划重复预订。我们始终关注最终的商业目标(预订，在我们的水疗中心和餐厅的预订)，并衡量领先指标，包括活跃的影响者，印象，提及和约定。

　　我们还密切关注合作伙伴的参与度，以确保有影响力者生成的内容能够与观众产生共鸣。当我们与整个公司的商业伙伴合作时，我们会透明地说明我们为什么选择有影响力的人，以及我们希望看到什么好处，包括品牌和酒店知名度，增加我们预订网站和餐厅的流量，等等。

　　有影响力的营销确实还处于起步阶段，我预计在未来几年，它将变得更加广泛和复杂。特别是旅游业将继续发生巨大的变化，因为年轻一代将推动我们找到更吸引人的方式来接触他们。从我们在MHI的角度来看，我们将继续完善影响者的定义，并扩大我们的项目，以确保我们与未来的旅行者保持相关性。