呼叫中心雇佣了近17万人：研究

　　

　　根据一份新的报告，日本呼叫中心的雇员人数已达到16.7620万人。

　　普华永道

　　rkiye和Pragma Ara?t?rma联合进行的一项研究显示，消费者体验生态系统，指的是客户服务和呼叫中心部门，去年增长了64%，达到685亿土耳其里拉。

　　报告显示，在客户体验管理领域工作的人中，超过70%是女性。

　　在该行业，员工的平均年龄为29岁，大学毕业生的比例为42%，其中电子商务、零售和消费品行业的就业比例最高。

　　报告发现，金融/保险、电信、电子商务、零售、消费品和技术对该行业的增长贡献最大。

　　这项研究是在104家公司的参与下进行的，并对该行业的10多位经理进行了评估。

　　研究显示，在该领域运营的非金融公司计划在人工智能技术和基于云的平台上投资最多。

　　来自消费者体验管理和技术协会（MDYD）的Banu H?zl?表示，调查中约有35%的公司在国外提供服务。

　　她补充说，这些公司大多集中在英国、德国和荷兰。

　　她说：“这表明我国在这一领域的国际舞台上具有巨大的潜力。”