Safaricom不应该为sim卡交换被盗而受到指责

　　

　　2016年4月1日，Pennah Wanjiru被臭名昭著的Mulot用户身份识别模块(SIM)交换诈骗犯损失了21000先令。

　　八年后，万吉儒不仅输掉了一个具有里程碑意义的案件，无论黑客何时交换和窃取移动货币，谁都应该受到指责，而且还必须向移动服务提供商Safaricom支付诉讼费用。

　　在那决定命运的一天，万吉茹接到了一个电话，据称是来自Safaricom的客服人员。电话另一端的来电者首先说出了她的名字，并要求提供手机个人识别号码(PIN)。

　　通话持续了438秒(约7分钟)，然后她的电话挂断了。黑客清理了她的M-Pesa账户，并用她通话时的10先令购买了网络套餐。

　　万吉茹起诉了Safaricom，并指责该公司疏忽大意，未能保护好她的线路和钱包。

　　然而，地方法院和后来的高等法院驳回了她的案件，并将责任推给了她。

　　法官海德维格·翁迪(Hedwig Ong’undi)在高等法院处理此案。她发现万吉儒是她的痛苦的作者，因为她把关键的信息给了黑客。

　　“面对法庭面前的所有证据，并权衡各种可能性，很明显，上诉人把她的Mpesa密码给了不知名的人。被告对此没有控制权。上诉人对自己的个人密码保密，从而掌握了控制权，”法官昂乌迪辩称。

　　在这起案件中，Wanjiru向Safaricom索赔2.1万先令，这笔钱从她那里被偷走了。此外，她还要求法院额外判给她2300先令作为利息。

　　在治安法庭上，万吉茹作证说，2016年4月1日上午，她注意到她的手机没有网络。她既收不到电话，也收不到短信。

　　法庭听说，万吉茹去了最近的代理机构，但在她得到帮助之前，网络恢复了正常。

　　网络包

　　然而，令她震惊的是，她的手机钱包已经被清理干净，并被用来购买互联网捆绑包。

　　万吉茹否认曾提供过自己的密码。她告诉法庭，打电话的人威胁说，如果她不透露自己的密码，就封锁她的手机。

　　她认为M-Pesa有责任保护她的钱。与此同时，她说电信公司应该向她解释清楚，或者把偷她东西的人揪出来。

　　法庭听说，Safaricom的客服人员只是要求她更改密码。Safaricom否认对此负责。

　　它传唤其欺诈调查人员吉迪恩·姆万齐格(Gideon Mwanzige)作为主要证人。

　　姆万齐格告诉法庭，上午11点17分左右，万吉鲁从纳罗克县穆洛特接到电话。

　　打完电话后，他说有一个Safaricom代理商要求换SIM卡。姆万齐格说，这些代理商是独立于公司的。

　　“请求通过了，交换完成了。由于网络已经转到新的SIM卡，受害者无法通过。Mwanzige作证说:“对于Mpesa代理进行交换，客户需要在那里，因为必须有身份证和用该卡购买的原始密码。”

　　姆万齐格认为，万吉茹泄露个人密码是一个错误。他说，只有在线路丢失、损坏、不工作或升级时才会进行SIM卡更换。

　　他说，在万吉儒的线路被调换后，新线路打了几次电话，发了一些10先令来建立M-pesa余额，然后买了一捆。

　　这名调查人员表示，交换请求是由一家移动转账机构提出的，但他无法分辨是来自该国哪个地区。

　　在提交的文件中，Safaricom辩称，Wanjiru知道她的手机号码、个人识别码和身份证，因此，她是这起盗窃案的唯一罪魁祸首。

　　该公司进一步辩称，它一直在警告客户不要分享或披露他们的个人识别码，也不要使用0722000000以外的其他号码。