台风总结：多语种资源需要更好的营销

　　

　　

　　虽然关于台风10号的移动以及不同企业如何应对的日语信息充足，但许多游客很难找到多语种的最新信息。

　　9月5日是台风登陆九州南部并在日本各地造成大面积破坏的一周。

　　回想起来，许多海外游客因为台风扰乱了他们的旅行而感到困惑和滞留，他们不知道如何获取他们需要的信息。

　　有各种服务以各种语言分发与灾害有关的信息，但向来自不同国家的游客有效宣传这些服务仍然是一项挑战。

　　随着移动缓慢但强大的风暴逼近，许多地区的交通和商业设施决定提前关闭。

　　8月30日，在福冈博多站和附近的购物区，看不到大多数普通的日本通勤者和国内游客。

　　相反，在外面空荡荡的街道上，可以看到背着背包和装满纪念品的外国游客。

　　“台风在我的家乡很少见。我不知道该怎么办，”43岁的奥地利游客多米尼克·施拉格(Dominik Schlager)在博多站紧闭的大门前说。

　　他说，他在日本气象厅(Japan Meteorological Agency)的英文网站上查看了台风的路径，但发现很难理解它的严重程度，没有什么可比较的东西。

　　前一天晚上，九州铁路公司(Kyushu Railway Co.)宣布暂停九州新干线(Kyushu Shinkansen)及其大部分本地列车的运营。

　　施拉格说，他是在询问了电视台工作人员后才得知节目取消的。他原计划前往大分县的别府。

　　8月30日，西日本铁路公司(JR West)暂停了三洋新干线广岛站和博多站之间的首列列车服务。

　　日本中部铁道株式会社(JR东海)也从当天开始取消了东海道新干线东京站至新大阪站的第一班列车。虽然部分路段后来恢复，但直到9月1日晚上才恢复全面服务。

　　然而，这些信息似乎并没有渗透到游客中。

　　8月30日晚，来自德国的23岁的帕特里夏和22岁的蒂西亚娜在JR大阪站的旅游咨询台用智能手机扫描二维码，查看铁路服务更新。

　　蒂西亚娜说，她父亲在德国看到了关于日本的新闻，告诉她子弹头列车可能会停运。

　　“所以，我们检查了应用程序上的信息，”她说。

　　同一天，来自韩国的29岁的延素里(音译)正在博多站行走。

　　她说，前一天晚上在她住的地方看新闻时，她无法完全理解即将到来的台风的严重程度，因为新闻是日语的。

　　虽然有韩文灾难信息的电话和应用程序，但她似乎并不知情。

　　随着越来越多的游客来日本旅游，政府一直在努力确保灾害信息的可访问性。

　　2018年，日本国家旅游局开通了一个24小时呼叫中心，提供英语、汉语和韩语的支持，特别是在发生灾害和紧急情况时。

　　东日本铁路株式会社(JR East)、东海铁路株式会社(JR Tokai)和其他铁路运营商也在其网站上提供多语言服务更新。

　　尽管做出了这些努力，但并不是每一位旅行者都能获得这些信息。

　　日本旅游局的一位官员表示，“外国游客可能会自己访问一系列网站来收集信息。”

　　东京女子基督教大学(Tokyo women 's Christian University)从事灾害风险研究的名誉教授广濑裕田(Hirotada Hirose)指出，即使是习惯了台风的日本国民，在灾难期间做出决定时也会陷入困境。

　　“外国游客更难理解即将到来的危险，”他说。

　　广濑强调，需要在机场、主要车站和酒店“专注于提供听觉交流”，以传达台风的严重程度，并引导人们前往信息来源。

　　(本文作者:押下实、浅仓拓哉、山本辰美、饭岛健太。)