易捷航空在72小时的折磨中被迫支付700英镑，让家人“筋疲力尽”
一个乘坐易捷航空公司航班的家庭陷入了困境，连续三天的航班延误和取消让他们在可怕的三天内支付了数百英镑的费用。
这位要求英国广播公司不透露姓名的母亲，原计划与丈夫和10岁的儿子从匈牙利布达佩斯探亲，乘坐这家廉价航空公司的航班。
他们原计划在伦敦待一天，然后向北飞往他们称之为家的因弗内斯。
然而，这个家庭遭遇了一系列不幸的延误和最后一刻的取消，这让他们“筋疲力尽”，并迫使他们支付了700多英镑的额外机票费用和酒店住宿费。
这位妈妈说，下午6点，她乘坐的易捷航空公司的航班从匈牙利首都出发，由于天气恶劣，航班延误了。
这位不满的乘客解释说:“我们搭乘的易捷航空从布达佩斯飞往伦敦的航班原定于6月27日下午6点起飞，但航班延误了。”
“然后在晚上10点左右，我们设法登上飞机，但飞行员说他不知道我们什么时候离开，因为匈牙利、德国和法国周围有严重的雷暴，而且空中交通也很糟糕。”
“我们在飞机上坐了几个小时，在这段时间里，机组人员非常友好，提供免费的饮料和零食，他们尽最大努力让每个人保持冷静，但慢慢地，每个人都等够了。我10岁的儿子已经筋疲力尽了，我们都不耐烦了。”
大约在凌晨12点30分，也就是预定起飞时间的6个小时后，飞行员通知乘客，他们将在凌晨1点10分左右起飞，但几分钟后，他们收到了易捷航空的一封电子邮件，告诉他们由于空中交通和恶劣天气，他们的航班被取消了。
这位妈妈解释说:“我们后面的那对夫妇把这封邮件给空姐看，他们不知道，飞行员也不知道。然后，在他们看到这封邮件后，飞行员说:‘对不起，航班已经取消了。’”
据这家人说，飞行员向机上乘客保证，易捷航空的工作人员会帮助安排被赶下飞机的乘客的住宿，并帮助他们找到行李。
这位妈妈说:“这从来没有发生过，机场的易捷航空服务台关闭了，我们被建议在易捷航空的应用程序上查看住宿选择，但没有一个可用。”
在GB News看到的易捷航空的一封电子邮件中，该公司为航班延误向乘客道歉。
上面写着:“为了进一步解释当天发生的事情;由于容量/人员配备问题，空中交通管制限制在很大程度上管制了空域，这导致飞机长时间延误，因为飞机等待空域“机位”运行，有时要等待几个小时。
“最终，在这次航班的情况下，延误使我们的机组人员达到了法定的最大工作时间，这意味着我们别无选择，只能将您的航班推迟一夜。对我们的工作时间有严格的行业规定。
“为了保护乘客和机组人员的安全，这些时间不能超过。我们确实采取了合理的措施，通过在我们的网络中提供替换机组人员和备用飞机来避免航班延误和取消。在这种情况下，这些选择是不可能的，因为你的航班延误是空中交通管制限制的直接结果。”
于是这家人徒劳无功地在机场附近找了一家旅馆。他们在凌晨两点半左右叫了一辆出租车，试了五六家不同的酒店，但被告知由于其他航班取消，每家酒店都订满了。
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这位母亲是苏格兰高地文化之都的一名牙科护士，她决定乘坐一辆“昂贵”的出租车回到市中心，与家人共度良宵。
她说:“我们爬上床时已经是凌晨4点了。”
“我们毫无理由地在机场内外呆了近10个小时，没有人可以帮助我们找到住宿，我们需要自己花钱安排一切。”
不幸的是，对这个年轻的家庭来说，磨难才刚刚开始。
他们预定了6月27日在伦敦盖特威克机场(Gatwick)的酒店，并提前支付了费用。这家人打算在第二天飞往因弗内斯(Inverness)之前在那里休息，但由于未能入住，酒店取消了预订。
这位母亲打电话给酒店，试图将预订更改到第二天，但被告知她需要重新预订，并且需要再次付款。
酒店建议这家人尝试向易捷航空追讨这笔费用。
在设法订到6月28日的新航班后，这家人再次遇到了问题。
“第二天，航班定于下午4点起飞。我们在下午两点左右到达机场，一切又开始了，延误，延误，延误，”这位妈妈说。
“第二天晚上所有的乘客都筋疲力尽，他们在布达佩斯没有家人来帮助他们，所以我们觉得自己很幸运。
“许多人呆在机场，睡在长凳、椅子、地板上，年轻人和老年人都一样，经历一样，没有人试图帮助他们找到住处，每个人都无视他们，他们只是得到一个'对不起，一切都不在我们的控制范围内'。”
航班延误后，最终于晚上9点离开布达佩斯，这意味着他们甚至在起飞前就已经错过了飞往因弗内斯的转机航班。
当他们抵达伦敦时，这家人试图与易捷航空公司的工作人员谈论被安排到下一班航班的可能性。
然而，他们被告知要自己安排航班，工作人员告诉家属这“不是他们的问题”。
“他们(易捷航空的员工)一点帮助都没有。我们被告知要通过易捷航空的应用程序在“实时聊天”中为自己安排好一切。
“我们去了，但我们被建议用自己的钱买第二天的新机票。他们根本不关心布达佩斯发生了什么。
“他们说他们从A到B提供服务，然后从C到D, B和C之间发生的事情不是他们的责任。于是我问他们:‘那谁来负责?”
“我的第一次航班延误了几个小时，然后取消了，第二天同一次航班又延误了，所以我错过了转机，但这与易捷航空没有任何关系?”
花了300英镑买了一张飞往因弗内斯的新机票，这家人以为他们的麻烦已经过去了，但就在第二天，他们又遭受了一次打击。
她解释说:“我们住在伦敦盖特威克的一家Premier Inn酒店，第二天和丈夫以及10岁的儿子一起在机场度过，但这是整整第三天的旅行，等待，压力很大，到处花钱买食物、住宿和机票。”
到达登机口后，这家人被告知飞往因弗内斯的航班延误了，但几分钟后，他们又被告知航班已经取消，因为该航班“人手不足”，因此不允许飞行。
“就像以前一样，没有帮助，没有支持，工作人员很粗鲁，他们只是在没有帮助的情况下把所有乘客推出机场。”
由于飞往因弗内斯的航班改到6月30日晚上7点，这家人试图返回盖特威克Premier Inn，但酒店已经订满了。
这位牙科护士说:“打了几个电话，打了一辆出租车，我们到了离机场大约30分钟路程的另一家Premier Inn，但我们非常恼火，非常失望，非常疲惫。”
“我们需要用自己的钱组织、寻找并支付酒店的另一个晚上、另一顿晚餐、早餐和午餐。
“6月30日，我们终于从伦敦飞往因弗内斯，当然航班延误了。
“我们很幸运，因为我丈夫和我还有一天休息，但如果没有，我们就会再损失两天的工作时间。
“这些额外的日子让我们在机票、出租车、酒店、餐饮上多花了大约700英镑，还增加了两天的压力。
“我们曾试图收回航班延误和取消的费用，但都被拒绝了。他们道歉了，但发生的一切显然都“超出了他们的控制”。
“在伦敦，他们说人员短缺是取消我航班的原因，但当我收到易捷航空的回信时，他们告诉我航班是‘由于我们无法控制的原因取消的’，这显然不是真的。”
“在经历了这一切之后，‘公民咨询’建议我们联系民航局，所以我们联系了。现在我们就等着看我们能不能做点什么。”
GB News已联系易捷航空请其置评。