肯尼亚的机器人服务员引起了轰动但也有人担心这对人类劳动力意味着什么

　　

　　

　　内罗毕，肯尼亚(美联社)——在肯尼亚首都一家繁忙的餐馆里，年轻人用智能手机拍下机器人把刚做好的饭菜装在内置托盘里送到食客手中的画面，孩子们咯咯地笑着。

　　内罗毕拥有充满活力的科技产业，各种初创企业和创新企业都在运营，并将自己定位为东非地区的科技中心，绰号为“硅胶大草原”。

　　这是一家机器人咖啡馆，据信是内罗毕和东非的第一家此类咖啡馆，在这里，三个机器人在人类服务员中间滑行，为着迷的顾客提供食物。

　　这些预先编程的机器人是用来娱乐的。咖啡馆老板穆罕默德·阿巴斯说，他在亚洲和欧洲国家体验过机器人服务，于是决定投资。

　　“进口机器人的成本非常高，”他说，但他补充说，投资已经取得了成效，因为餐馆“经常挤满了好奇的顾客”，他们来体验机器人服务。

　　一位名叫帕克森·切格(Packson Chege)的顾客从机器人托盘里拿起一盘薯条，他的朋友在桌子对面拍下了这一过程。

　　他说:“我可以说这是独一无二的，因为在我们肯尼亚，我从来没有见过这样的餐馆，所以我认为，这家餐馆的老板想出了一个好主意。”

　　这三个机器人分别被命名为克莱尔、R24和纳迪亚，它们的程序不能与顾客进行完整的对话，但它们会说“您的订单准备好了，欢迎光临”，然后人们从托盘中拿起食物后，必须按下退出按钮。

　　服务员通过iPad上的应用程序对他们发号施令。

　　人类服务员在咖啡馆的运营中仍然很重要，因为他们接受那些不使用在线点餐选项的顾客的点餐。当食物准备好后，服务员会把食物放在机器人托盘上，并亲自送上饮料。

　　据预测，这项技术将颠覆全球未来的劳动力格局，尤其是在非洲，那里的年轻人平均年龄为19岁。

　　但这家咖啡馆的经理表示，机器人并不能取代人类服务员，因为它们不能提供所有的服务。

　　约翰·卡里乌基说:“在没有人类干预的情况下，机器人在任何时候都无法完全完成餐厅里应该进行的所有服务。”“对于我们来说，购买机器人实际上太贵了，所以如果你想省钱，选择机器人的方式是行不通的。”

　　酒店业专家Edith Ojwang表示，这个行业有机器人和人工服务共存的空间。

　　“酒店业非常多样化。我们有的客户喜欢机器人服务和全自动化服务，同时我们也有客户喜欢人性化服务，人性化服务带来的人性化和温暖，所以这并不完全是对人力劳动的威胁，因为酒店业客户群的多样性。”