英国监管机构对威兹航空处理客户投诉的行动感到满意

　　

　　

　　廉价航空公司威兹航空(Wizz Air)的客户表现有所改善，使其得以摆脱英国民航局(Civil Aviation Authority)实施的强制措施。

　　去年，英国监管机构对该航空公司采取了行动，因为它越来越关注对该航空公司的大量投诉，特别是在航班延误或取消后，该航空公司没有向乘客付费或提供替代航线。

　　Wizz航空被指示改变政策和程序，以确保始终遵守护理义务，并受到监管机构的抽样检查。

　　民航局表示:“这些检查让人们相信，威兹航空现在已经履行了对这些先前考虑过的索赔的航空乘客权利义务。”当局表示，其执法措施已向乘客支付了124万英镑(合157万美元)。

　　该航空公司表示，它向监管机构作出了有关处理乘客干扰成本的承诺，并且此后“完全遵守”了对客户的承诺。

　　Wizz航空公司向英国民航局承诺提高业绩

　　Wizz表示，CAA已经“完成了对索赔的审查”，并“感到满意”。该航空公司补充说，它已经投资了9000万英镑来解决性能问题并提高可靠性。

　　“我们在2022年夏天面临着前所未有的运营挑战，但我们采取的改进措施为客户带来了更好的体验，”威兹航空英国公司总经理马里昂·杰弗里说。

　　“我们在2023年的表现是业内最强劲的。”

　　她补充说，该航空公司的客户满意度得分“显著上升”。

　　威兹航空的措施包括增加备用飞机容量以缓解中断，调整机组人员名单和航班时间表以提供更大的弹性，使用人工智能工具加强中断预测，以及增加机场和索赔中心的人员数量。

　　CAA重新审查了2.5万多起索赔，导致约6000起案件获得额外赔偿。审查的病例可追溯到2022年3月。