Wizz Air因中断付款而受到英国执法行动的打击

　　

　　

　　廉价航空公司威兹航空(Wizz Air)对其在航班取消或延误时向乘客付款的承诺和流程进行了全面改革。此前，英国航空监管机构针对大量乘客关于仍欠钱的投诉采取了执法行动。

　　去年12月，民航局曾对Wizz积压的未处理乘客索赔和付款表示担忧。此前，民航局曾批评该公司去年夏天因航班延误而收到的大量替代性争议解决(ADR)投诉。

　　现在，它已经指示Wizz改变其政策和程序，以“确保始终遵守其重新路由和护理义务”。

　　该航空公司还承诺重新审视之前被拒绝的索赔——从2022年3月起——它收到的更换航班费用、更换航班通过不同机场时的中转费用，以及航班中断后的护理和援助。

　　英国民航局联合临时首席执行官保罗·史密斯说:“乘客完全有权期望他们的投诉和要求得到迅速有效的解决，并得到航空公司的公平对待，符合规定。”我们去年向威兹航空明确表示，他们对待乘客的方式是不可接受的。

　　“我们将继续密切关注事态发展，以确保乘客得到应得的赔偿，并确保威兹航空的政策得到改善，以便在出现问题时消费者有更好的体验。”

　　Wizz现在已经与英国民航局签署了一份承诺书，根据该承诺书，Wizz在处理航班中断后产生的费用索赔方面做出了几项承诺。

　　威兹航空英国公司总经理Marion Geoffroy说:“去年夏天，像欧洲所有的航空公司一样，威兹航空面临着前所未有的运营挑战，主要是由外部环境驱动的，包括空中交通管制中断、机场限制和整个供应链的员工短缺。

　　“结果，我们无法达到自己的高标准服务。航班经常晚点或取消，中断管理使我们的内部和外部资源不堪重负，索赔处理和支付花费的时间太长。我们从这次经历中吸取了教训，并采取了重要措施，使我们的运营更加稳健，以客户为中心。”

　　该航空公司指出，它已经采取行动，通过备用飞机容量，增加人员配备，以及修改航班和机组人员名册时间，来增强其运营的弹性。该公司今年还推出了自动退款流程，增加了聊天机器人选项和社交媒体客户服务渠道，以更快地处理问题，并提高了客户服务处理能力。

　　Wizz air指出，这些努力体现在它在2023年上半年完成了99.57%的飞行，并支付了在线记录中70%以上的县法院判决。

　　Geoffroy说:“我们知道我们需要重建信任，我们想向客户展示我们对未来的改进是多么认真。”